お客様サポート

よくあるご質問

お問い合わせをいただく前に、こちらをご覧ください。

注文した商品が届きません。

ご購入いただいたお店の注文履歴から配送状況をご確認いただけます。それでも分からない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。

注文したものと違う商品が届きました。

大変申し訳ございません。ご購入のお店・注文番号・届いた商品名をお知らせください。ご返金または再送で対応いたします。送料等のご負担はおかけしません。

口に合いませんでした。

ご返金を承ります。商品のご返送は原則として不要です。注文番号を添えてご連絡ください。

定期購入を解約したいのですが。

ご購入いただいたお店の画面からお手続きいただけます。Amazonの定期おトク便については、下の「Amazonの定期おトク便について」をご覧ください。次回お届け予定日の直前ですと、間に合わない場合があります。

どうやって淹れるのが基本ですか。

煮出しは水500mlに2包、水出しは水1Lに3包が目安です。濃さはお好みで調整してください。分量を変えても問題ありません。

子どもでも飲めますか。

商品によります。ノンカフェインの商品はお子様にもお飲みいただけます。抹茶にはカフェインが含まれますので、商品ページの表示をご確認ください。

お茶が濁ります。油のようなものが浮きます。

黒豆茶で起こります。焙煎した黒大豆に由来する油と、細かく粉砕した粉によるもので、品質に問題はありません。コクを出すためにあえて細かく挽いています。

水出しはどの商品でもできますか。

商品によって異なります。商品ページに「水出し可」と記載のあるものをお選びください。

定期おトク便はAmazonのサービスです。当社では停止や変更の操作ができないため、お手数ですがお客様ご自身でお手続きをお願いしております。

パソコンでもスマートフォンのアプリでも、同じ場所からお手続きいただけます。
次回のお届け予定日が近いと、その回は止められないことがあります。日にちに余裕をもってご確認ください。

画面が見つからない、手続きが進まない、といった場合は、Amazonのカスタマーサービスにご相談いただくのがいちばん早く解決します。ご注文そのものはAmazonが管理しているためです。

商品そのものについてのご質問（原材料・淹れ方・味など）は、当社でお答えできます。お問い合わせフォームからご連絡ください。

ご注文の履歴と配送状況は、ご購入いただいたお店の注文履歴からご確認いただけます。

上のご質問で解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。ご購入いただいたお店の注文番号をご用意いただけると、確認がすぐに進みます。